Пошаговая инструкция для владельцев бизнеса, руководителей и специалистов.
Вы определите бизнес-цели и контент, посчитаете бюджет и выберете IT платформу для базы знаний, научитесь оценивать ее результативность, а также вовлекать сотрудников в обмен знаниями и преодолевать их сопротивления переменам.
Вы создадите полезную базу знаний и получите измеряемые бизнес-результаты с высокой вовлеченностью сотрудников и независимо от IT платформы.
Программа курса
Урок: 1
Идеальная база знаний: видение, цель, задачи
Узнаете, как определять цель базы знаний, примеры целей, технику SMART+. Поймете - какая ваша “идеальная база знаний” и чего сейчас не хватает. Сможете начать оценивать и анализировать вашу базу знаний.
Урок: 2
Формула результативной базы знаний
Узнаете “формулу успеха” и характеристики успешной базы знаний. Поймете, какие из них нужно улучшить. Сможете проанализировать и оценить каждый элемент результативной базы знаний.
Урок: 3
Стейкхолдеры, пользователи, роли
Узнаете про группы стейкхолдеров и пользователей. Поймете, какие роли нужны для создания, использования и управления базой знаний. Сможете описать ожидания стейкхолдеров и пользователей от базы знаний, сформулировать задачи по созданию и управлению базой знаний и объединить их в роли.
Урок: 4
Контент базы знаний: способы создания и нужные форматы
Узнаете три подхода к формированию контента базы знаний и какие форматы контента наиболее популярны в компаниях. Поймете, какой способ фомирования контента вам подходит. Сможете оценить выгоды и риски, выбрать подходящий для вас способ формирования контента, а также выбрать приоритетный для вашей компании контент.
Урок: 5
Бюджет и IT платформа для базы знаний
Узнаете, как посчитать бюджет и о функционале платформ для базы знаний. Поймете, какое ваше соотношение затраты/результаты и как правильно выбирать платформу для базы знаний. Сможете выбрать IT платформу для по рейтингу 2023 года.
Урок: 6
Мотиваторы и стимулы для использования базы знаний
Узнаете, как вовлечь пользователей в использование базы знаний. Поймете, какие мотиваторы и стимулы важны для поиска документов в базе знаний, а какие - для сохранения документов. Сможете определить действия/активности для максимальной реализации приоритетных мотиваторов.
Урок: 7
Оценка и измерение результативности базы знаний
Узнаете способы оценки и измерения результативности базы знаний, а также их метрики. Поймете, какие способы, метрики и показатели наиболее подходят для вашей компании. Сможете выбрать наиболее подходящие способы измерения результата, дополнить их принятыми в компании.
Урок: 8
Управление базой знаний
Узнаете, как управлять, чтобы база знаний оставалась результативной, а также формулу вовлечения коллег в изменения. Поймете, как преодолеть сопротивление изменениям, и чему и как обучать пользователей. Сможете, выбрать приоритетные активности для создания и развития базы знаний, составить план действий.
Вы получаете запись 8 уроков +дополнительные материалы в формате PDF.
