Стратегическое развитие компании.
Узнаете этапы жизненного цикла организации и их особенности. Научитесь определять и формулировать миссию компании и ставить стратегические цели развития.
- Стратегия: что это и из чего состоит
- Жизненный цикл организации
- Горизонты планирования
- Миссия и цели компании
- Баланс успешного бизнеса
- BSC
- Стратегия компании
Построение бизнес-процессов с нуля.
Поймете принципы выявления бизнес-процессов и их систематизации. Изучите алгоритм построения БП. Сможете создать дерево бизнес-процессов компании и подробно расписать каждую составляющую.
- Что такое бизнес-процесс
- Дерево бизнес-процессов
- Процессные категории
- Стейкхолдеры
- Из чего состоят бизнес-процессы
- Команда создания
- Построение бизнес-процессов
Аудит и анализ.
Рассмотрите критерии необходимости аудита бизнес-процессов в компании. Узнаете, как оценить эффективность БП, и проанализируете возможные риски при аудите. Научитесь формировать команду для оценки БП и организовывать проверку.
- Когда проводить аудит
- Цели бизнес-процессов
- Показатели эффективности
- План контактов в бизнес-процессах: участники
- Анализ документации
- Анализ статистики
- Риски при проведении аудита
Оптимизация.
Исследуете параметры эффективности бизнес-процессов, узнаете алгоритм реинжиниринга БП и способы оптимизации. Сможете оценить эффективность БП и разработаете план улучшения БП согласно циклу Деминга.
- Предпосылки для улучшения бизнес-процессов
- Причины неэффективности
- Параметры эффективности
- Цикл улучшений Деминга
- Внедрение изменений в бизнес-процессы
- Реинжиниринг бизнес-процессов
- Способы оптимизации
Автоматизация.
Узнаете, как управлять бизнес-процессами, и изучите варианты ручного и автоматического отслеживания БП. Научитесь оцифровывать и автоматизировать БП через систему управления.
- Механики управления бизнес-процессами
- Ручное управление
- Автоматическое управление
- BMP-системы
- CRM-системы
- ERP-системы
- Инструменты автоматизации бизнес-процессов
Внедрение и контроль.
Разберетесь в этапах внедрения бизнес-процессов и необходимых для этого ресурсах. Рассмотрите форматы работы с сотрудниками при настройках БП. Поймете, как составлять должностные инструкции для сотрудников и формировать KPI, учитывая БП.
- Этапы внедрения БП
- Команда внедрения
- Сложности внедрения БП
- Должностные обязанности сотрудников
- Определение степени компетенций
- Формирования профиля должности
- Мотивация и контроль
