С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании [Артем Кулябин]

[Лизок]

Ссылка на картинку

Описание книги
Эта брошюра, точнее, пособие рождалась несколько лет. Содержание можно растянуть на десятки страниц, а можно изложить в несколько предложений. В любом случае излагай длинно или коротко, понять смогут не все. Кто не сталкивался с жалобами при обслуживании или сталкивался мало, к сожалению, не увидят сути, или это будет сделать трудно. Одним будет казаться, что написанное примитивно, другим, что они и так знают, и, что страшнее, умеют так делать. Материал простой – 100%,однако это не значит, что он не закрывает почти все проблемы, связанные с жалобами, которые есть и будут в компании.

Пособие адресовано:

Руководителям, коммерческим директорам,HR, отделам клиентского сервиса, менеджерам по продажам, call-центрам, линейному персоналу обслуживающего клиентов.

Книга может стать настольной, для компаний, чьим конкурентным преимуществом выбран клиентский сервис.

Форматы: pdf, epub, fb2, fb3, mobi и др.

Читать далее...