[Strong manager] Мягкий характер – не приговор для руководителя [Юлия Старостина]

Robot · 19 Мар 2022

Вы считаете себя мягким руководителем? Тогда этот мастер-класс для вас.
Прочитайте реальную историю Оксаны.

ДАНО:

Оксана, 49 лет – руководитель среднего звена крупной компании (начальник отдела по консультированию клиентов на горячей линии).
Стаж работы в компании 12 лет, последние 7 лет из которых руководит отделом (с момента его основания).
Когда сформировался отдел, было всего 3 человека (она и 2 сотрудницы, которые работали с ней 5 лет).
На данный момент в отделе 10 сотрудников и Оксана. Все сидят в одном кабинете.
Оксана – очень ответственный человек, по характеру мягкая, эмоционально чувствительная, тяжело переживает конфликты.

ПРОБЛЕМА:

Оксана выполняет функции, как исполнитель (тоже сидит на телефоне, работает с базой, пишет отчеты и т.д.). Но при этом высшее руководство требует от нее и выполнения управленческих задач, на которые у Оксаны совершенно не остается времени.
В коллективе изначально сложились панибратские отношения. Нет субординации. Две сотрудницы, работавшие с Оксаной с самого начала, могут позволить себе такие фразы: «Почему я должна это делать, сама что ли не можешь?», «А ты почему не сказала, куда ушла после обеда? Я что, искать тебя должна везде? Надо было сообщить».
Высшее руководство иногда дает задачи подчиненным Оксаны напрямую, минуя Оксану. То есть ее авторитет, как руководителя, невысокий.

РЕЗУЛЬТАТ:

Состав сотрудников тот же.
У нее освободилось время для управленческих задач (планирование, организация, контроль, обратная связь, обучение сотрудников, мотивация).
Улучшился климат в коллективе. Практически исчезли постоянные манипуляции со стороны сотрудников, отсутствует сопротивление новым задачам. Нет панибратства.
Эффективность работы сотрудников повысилась в 1,5 раза.
Высшее руководство обратило внимание на Оксану и на планерках ставит в пример ее работу, как руководителя. Теперь все задачи идут только через Оксану, а не напрямую исполнителям.
У Оксаны стала реже болеть голова и подниматься давление. Повысилась уверенность в себе и удовлетворенность от работы.