Теория и практика консультирования [Елена Тарарина, Инна Ивженко]

[Robot]

Ссылка на картинку

модуль #01

• Этапы консультирования.
• Определение запроса клиента, признаки ложного запроса.
• Способы структурирования…
• Способы структурирования разговора

модуль #02

• Начальный этап консультирования.
• Анализ проблемы клиента и определение уровня её выраженности.
• Диагностика актуального состояния клиента.

модуль #03

• Преодоление сопротивления клиента в процессе консультирования.
• Подбор необходимых техник под запрос.
• Прием «звонить в колокольчик».

модуль #04

• Срединный этап в консультировании.
• Вопросы выбора.
• Использование в консультировании техник….

модуль #05

• Переломные техники консультативного процесса.
• Схема работы с эмоциями клиента.
• Работа с расстановочными элементами.

модуль #06

• Завершающий этап в консультировании.
• Сопротивления клиента на последних этапах.
• Критерии качественного завершения консультирования.

модуль #07

• Завершение консультативного процесса.
• Систематизация техник под различные запросы клиентов.
• Фишки консультанта…

Читать далее...