Описание книги
В этой книге собраны инструменты для решения наиболее сложных управленческих вопросов руководителей отделов. Вы узнаете, с помощью каких техник можно развить у сотрудников ответственность и самостоятельность; быстро передать сотрудникам собственные знания; выстроить дисциплину в отделе; внедрить нематериальную мотивацию и т.д. В книге много примеров из реальной практики руководителей, которые я собрала за 7 лет работы консультантом по управленческим навыкам с более чем 100 руководителями от Москвы до Владивостока. Начав использовать эти техники, вы выстроите стабильную работу ваших сотрудников
Первая часть книги посвящена управленческим инструментам и концепциям, которые помогают руководителям решать такие непростые вопросы, как
— выстраивание дисциплины в отделе,
— быстрая передача сотрудникам своих собственных знаний и инструментов работы с клиентами,
— бесконфликтное внедрение изменений в отделе (введение новой формы отчетности, дополнительных функций и т.д.),
— работа с возражениями и сопротивлениями сотрудников при постановке задачи, критикой поставленных руководителем задач,
— определение истинной причины несоблюдения требуемых технологий и стандартов работы,
— подбор методов коррекции рабочего поведения для выведения сотрудников на нужную технологию.
А также
— как работать с сотрудником, который ничего не успевает и/или пытается переложить решение своих задач на вас,
— что делать, если ваш сотрудник ходит к начальству «через вашу голову» и т.д.
Вторая часть книги будет посвящена самой популярной теме, с которой ко мне обращаются руководители — теме НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ. В отдельных подглавах мы подробно рассмотрим все «три кита», на которых стоит нематериальная мотивация:
Кит №1 — Ситуативное руководство
Кит №2 — Конструктивная критика и похвала
Кит №3 — Индивидуальные мотивы сотрудников
Также рассмотрено 6 основных мотиваторов людей. Вы узнаете 6 «кнопок», на которые можно нажать, чтобы у сотрудника загорелись глаза и появилось желание выполнять поставленное задание. Я приведу пример, как можно сформулировать одну и ту же задачу 6ю разными способами, с учетом доминирующего мотива сотрудника.
Форматы: FB2, PDF, EPUB + Ещё 7
